A mí me pasó lo mismo que a ti hace dos años con una empresa de telefonía y fue tan sencillo como que les daba error algo en el programa y de 80 que estábamos allí el día de antes, 4 no teníamos no contrato, ni credenciales, ni nada (una yo, claro)
No sé si llego tarde con mi respuesta porque ya es lunes, pero yo les mandaría un correo explicándoselo y me aseguraría de que me llegara todo bien. Si no, vete a la oficina y deberían solucionártelo allí, pero que no te dé vergüenza porque puede que sea una chorrada.