Se como te sientes, y es vergonzoso, yo lo que hago es decirle a esa persona educadamente es «perdona, yo estoy al caso pero no puedo remediarlo, entiendo su situación y si estuviera en mis manos lo solucionaría, habla con ella .»
Tu no tienes ninguna culpa. Pero has de aprender a afrontar esa situación. Besos y ánimo.