Para empezar deberías saber lo que es una firma digital que parece que no lo sabes. Que haya hecho un garabato en un lector no quiere decir ni que hay utilizado tú firma digital ni que te haya falsificado la firma… Te has preguntado cual es el protocolo de instalación en su empresa? Porque hace una pandemia que lo único que firmo es en la PDA de correos las cartas certificadas, resto de repartos servicios no he vuelto a firmar absolutamente nada. Si de lo de acusarle de falsificar tu firma es como lo de dejar caer continuamente que quería algo contigo… En fin.

Holi, aquí una trabajadora de Telecomunicaciones, vendedora de tienda concretamente.

Lo del agujero, si te entra agua, donde lo hayas contratado reclama, y te mandan al técnico a poner algún sellante en la pared, pero debes reclamar en los primeros 15 días habitualmente.

Ellos cuando hacen la instalación tienen que rellenar un parte con la hora del servicio, datos de cliente, posibles incidencias si las hubiera y adjuntar fotos del trabajo realizado.
No te ralles, solo ha puesto un «OK» en un parte de trabajo que es interno de la compañía, se usa para saber que el técnico ha dejado el router funcionado.

Y lo de estar en la furgoneta, luego tras acabar el trabajo de instalación, tienen que subir el parte de trabajo, dar de alta el router para que se lo quiten del stock y la compañía lo abone, etc…

Papeleos que los clientes no llegáis a ver normalmente.

Yo te animo a que si estas en los 15 primeros días le des un toque al técnico o al servicio de atención al cliente, y les comentes q x el agujero te fuga agua cuando llueve, y si no te quieres complicar, en los chinos o ferreterías venden por 2€ tubos de sellante tipo silicona…

Me daría mucha pena que llames a poner reclamación por un «OK» en el parte de reclamación…

Los técnicos cobran de media unos 18€ por instalación, incluyendo ahí los costes de gasolina … No hay que putear a la gente que hace su trabajo como buenamente puede…

Buen día :)

Desde el covid, los tecnicos no dan la tablet al cliente para wue firme para evitar contacto.
Es normal, y se hace en todos los operadores.

Yo soy instaladora de fibra y hay veces que el programa falla, por lo que ni siquiera lo firmamos nosotros, si no que cierran la instalación vía telefónica desde soporte, seguramente hagan un garabato porque lo pide el sistema, sin más. Yo normalmente si falla lo digo al cliente, que le llegará pero sin su firma real, incluso a veces me han dicho que si puedo hacer yo el garabato (delante de ellos) porque prefieren no tocar el dispositivo, y me parece perfecto siempre que se explique.
Lo de estar delante de tu casa puede ser porque fallase el sistema y estuviera resolviéndolo o porque estuviese esperando a que le asignasen la siguiente instalación, piensa que esa furgoneta es nuestra oficina, y muchas veces hacemos tiempo donde estemos aparcados porque ponerte a dar vueltas sin más no tiene mucho sentido, es un malgasto tanto económico como contaminante, y bastantes vueltas damos ya al cabo del día.
Entiendo totalmente que te cabree la situación, pero muchas veces lo hacemos así para no haceros perder tiempo ni «molestaros» durante más tiempo con temas internos nuestros, si la instalación ha quedado hecha y todo te funciona, yo también me hubiese ido si falla el sistema, porque hay veces que pueden tardar más de media hora en cerrarnos una instalación, y no es plan de estar ahí entreteniendo al personal.
Por supuesto, todo esto te lo digo desde mi punto de vista, y yo siempre aviso si les va a llegar algo raro (como eso de la firma).