Quienes somos dueños de negocio sabemos que el cliente siempre o casi siempre debe ser complacido. Pero pues no siempre es posible, hay gente de gente, de esas que no hay ni por donde “entrarles”. Pero por lo general uno lo intenta.
Les comento de una chica que de antemano no quería atender, porque desde el momento en el que entró a mi local, no sabía lo que quería y en estilismo eso es un gran problema. ¿Y es que, si tú no sabes lo que quieres, como esperas que lo sepa yo?
Pues la chica me decía “quiero un cambio, pero no drástico, que cambie el color de mi cabello, pero no demasiado, un poco más claro, pero no mucho. Pero si es un poquito más oscuro también está bien. No quiero que cambies mi textura, lo quiero un poco más liso, pero que no cambie su caída. Nada de químicos. Lo quiero un poco más liso de manera natural, pero que no me afecte ni dañe para nada mi cabello.” Eso sí, me dijo que no lo quería más rizo. Pero que quería un cambio muy sutil, que por favor no se notara. Todo esto con esa actitud de “si la cagas te mato” que los que trabajamos con público, entendemos muy bien.
Me explotó la cabeza y mientras mezclaba los productos sin tener muy claro que hacerle, y en plena conciencia de que iba a estar descontenta con cualquier cambio mayor, tomé la decisión más irresponsable que pude y no le hice nada.
Le aplique la mejor hidratación que tenía, mucho brillo, queratina, vitaminas etc. Pero no alteré nada de nada para evitarme problemas. El resultado: le ha encantado y soy lo mejor que le ha pasado porque no quería mucho pero tampoco quería poco, y en sus palabras “la entendí perfectamente”. Lo cierto es que lo que le coloqué fue una mascarilla que bien podía haberse aplicado ella misma en su casa, sin desembolsar toda esa pasta, pero no me arrepiento ni me siento mal al respecto… Si al final está contenta (y creo que era la única manera de complacerla) pues eso significa que he hecho bien mi trabajo. Si ya hasta está solicitando cita para el mes siguiente para repetir “los increíbles resultados”.
¿Alguna que trabaje cara al público me entiende?