Estoy muy cabreada y no aguanto más. Hace dos semanas y dos días se rompió el termo eléctrico por una subida de tensión que hubo a causa de un accidente doméstico. Ese mismo día di parte al seguro y me dijeron que iban desbordados por todos los siniestros que habían acontecido a causa de las inundaciones. Me propusieron como solución para que fuera más “rápido” que yo buscara a alguien de confianza, que me hiciera un informe y un presupuesto del arreglo y se lo pasara a ellos para que me dieran el visto bueno.
Ese mismo día llamé a una empresa y por la tarde venía el técnico para valorar la situación. Me comentó que se había quemado la placa y que había que cambiarla por otra o poner un termo nuevo.
Hizo el informe para el seguro y el presupuesto de ambas cosas para que el seguro decidiera que le iba mejor. Lo dejé enviado por la noche, al día siguiente no hicieron nada y llegó el fin de semana. El lunes les escribí para confirmar si les había llegado bien toda la documentación y me dijeron que sí, les dije que llevaba media semana sin agua caliente, conviviendo con un adolescente y con una mujer de 79 años. Me dijeron que lo ponían como urgente y que en 24 o 48 horas me contestarían. Por supuesto, fue a las 48 horas y no antes y el mensaje que recibí fue que lo trasladaban al perito así que habíamos perdido otros dos días para nada.
El perito me llamó a los tres días, y por videollamada hizo la gestión, le volví a insistir en que por favor era urgente recuperar el agua caliente y me dijo que se daría toda la prisa que pudiera.
Después de dos días llamé al seguro para confirmar si el perito les había pasado el informe y me contestan que no y que pueden tardar hasta 10 días!!!!!!!!! y que cuando lo reciban, ellos me darán la contestación y si está todo OK podré llamar a ese instalador, pagarle para que me lo arregle o me lo cambie y después pasarle a ellos la factura que tardarán “unos días” en devolverme.
¿Os parece normal que en pleno invierno me dejen tanto tiempo sin agua caliente y con una mujer mayor? Han pasado dos semanas y dos días, pero es que este paso veo que pasará una semana más y me he cabreado bastante tener que pagar yo primero todo, porque con lo rápido que están siendo con la gestión ya veo que más de un mes no voy a cobrar ese dinero de vuelta.
Si alguna conoce algún seguro del hogar bueno por favor que me lo diga, porque cuando pase todo esto, daré una orden de cancelación, es indignante la forma de trabajar.