Hola chic@s,
Nunca he sentido tamaña impotencia en mi vida.
Llevo 13 días con la caldera de mi casa rota. El propietario, Altamira, fue comunicada por todos sus canales de atención al cliente de este problema el mismo día en que la caldera dejó de funcionar. El 15/01/2020.
He intentado comunicarme con todos aquellos que he podido encontrar el teléfono o la dirección de correo electrónico, incluso con la señora CEO de Altamira. Hasta burofax hemos enviado y nada!
Nos dicen que esperemos que están evaluando, pero ni han venido ver la caldera.
Que hago yo como consumidora y cliente en este caso? A quien debo acceder? He intentado con OMIC y me dicen que tengo que esperar 30 días de la comunicación.
30 días! Sin agua caliente! En invierno!!!
Estoy desesperada y sin saber a quien acudir! Algun@ abogad@ que me pueda orientar?
Impotencia
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LalaInvitado
ResponderLereléInvitadoResponderHola!
Acabo de plegar de un trabajo de atención al cliente con una empresa de inmuebles y te digo que lo que hacen que corran y te lo arreglen ya es el riesgo reputacional. Publicalo en Twitter y en tus redes etiquetándolos. Ya veras que rapido se dan prisa. Amenaza con medios de comunicación. suerte!EmmaInvitadoResponderVete a consultarle a un abogado en su despacho.
Pero como consejo y sabiendo bien de lo que hablo te diría que llames a quien tenga que arreglar la caldera, pagues, y posteriormente lo descuentes del alquiler. Sino, por mucho twitter y mucha historia, es dificil que consigas nada. y seguirás con agua fria.FlipandoInvitadoResponderHola hermosa! Me pasó exactamente el mismo caso, exactísimamente el mismo caso porque también fue con la empresa Altamira ???
Hablé con ellos mil veces por teléfono, los puse a caldo en redes y pasando de mi culo…
¿Que hice yo? Contraté a un operario que me la arregló, puse una reclamación en la Xunta (soy de Galicia) y me devolvieron lo que pagué. De hecho son tan ineptos que me preguntaron para pagármelo una 2a vez, pero no le eché tanto morro.
No aguantes tanto sufrimiento y paga tú, créeme que lo agradeces!
FlipandoInvitadoResponderLa misma de antes xD Ya te digo, es mejor que lo soluciones por tu cuenta y después reclama, porque en mi caso estuve más de un mes sin calefacción ni agua caliente. Un estrés, una frustración… Yo que soy hipermega puntual con la menstruación, se me retrasó 8 días del estrés. Vi más casos por Internet e incluso más sangrantes. Cuidadito con esta empresa loversizers!
Si quieres, como mucho mándales un ultimátum de «o venís antes de X día, o contrataré yo a un operario y me lo reembolsáis». Ponte seria, ya que ellos no lo son.
IralkiaInvitadoResponder-
Hola. Trabajo para atención al cliente de una empresa comercializadora de energía.
Te recomendaría revisar tu factura de gas o luz, para ver si tienes algún servicio de mantenimiento contratado. En muchas ocasiones los clientes no se dan cuenta y tienen seguros contratados con sus comercializadoras y en muchas ocasiones entran averias de caldera y si no, mi recomendación es que llames al Servicio Técnico Oficial de la marca de tu caldera y le pases la factura al grupo ese que comentas (Altamira) reclamando que se hagan cargo de ello por daños y prejuicios y amenazando con que vas a denunciar.
Otra opción es contratar un servicio de mantenimiento regular con el Servicio Técnico Oficial (SAT) o contratar un servicio de mantenimiento con alguna comercializadora de luz o gas, por lo general el primer año te suelen ofertar la mayor cobertura a mitad de precio. Consultalo.
Suerte.
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