Pues a mi no me parece absurdo, ese es el tipo de cosas que debe aclarar una agencia de viajes, los que sabemos que es evidente que el minibar y los albornoces se pagan, no vamos a las agencias, sino que usamos booking o equivalente.

Tú corpotamiento ha sido correcto salvo el decir que es obvio que se lo van a cobrar. Para él no era obvio y se ha sentido insultado. Está claro que nunca han ido a un hotel y no sabía que eso tenía un coste a parte. Le tenías que haber explicado que eso es así en todos los hoteles, que alado del minibar hay una carta de precio de los productos. Que los albornoces son como las toallas, que hay que dejarlos allí, ya que los lavan y desinfectan y los vuelven a poner para los siguientes clientes. E intentar calmarlo lo máximo posible y decirle que vas a hablar con el hotel ( aunque luego no lo hagas). Que se sienta apoyado aunque no tenga razón.

Yo también trabajo de cara al público en una tienda y es muy difícil lidiar con la gente y más cuando vienen de estas maneras… que no solo te hacen sentir como una mierda (frustración, ganas de buscarte otro trabajo, hacerte sentir inútil y que se te viene todo el curro muy grande, en definitiva, esto solo lo sabemos las personas que trabajamos todos los días con diversos clientes y además somos relativamente nuevas en nuestros puestos), sino que además buscan pleitos por situaciones que a lo mejor se pueden solucionar de mejor manera e incluso más rápida que lo que pretenden hacer.

Aunque de todas formas, lo que más me impacta de tu relato es encima el trato de tu jefa, ella si tanta experiencia tiene, podría haber intervenido y que la cosas hubiesen sido mejor tanto para los clientes enfadados como para ti… solo se limitó a ver el salseo además de permitir que trataran mal a su empleada… y no solo eso, si no que además, en cierto modo «permitió» que a su establecimiento le cayera una hoja de reclamaciones (cuando encima el cliente no llevaba la razón)…

En fin… de verdad… es que me he quedado sin palabras ante la situación y la posición de tu jefa. ¡Ánimo!

PUES NOOOO
EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
Hay w rever educación xo xfavor no estamos tontos,lo w es evidente es evidente y si te suelta mal mala suerte….ya está bien de calentarle el culo a la gente!!!
Y si tu jefa no se comporta,te pillas una baja por X motivo y w el eche ella en la calle…a Tomar X culo yaaaaa

Te entiendo tan bien! Trabajé en una agencia de viajes también y un día viene un señor a quejarse de porqué se le cobra un X porcentaje por hacerle la reserva de un vuelo, y le digo señor si lo quiere sin cargos vaya a hacerlo usted solo por internet que yo no soy su sobrina para hacerle nada gratis, el negocio no sobrevive dando servicios gratis a los clientes. A mi pareces lidiaste muy bien con el cliente y tu jefa es una lameculos pero también entiendo que es su negocio y el boca a boca afecta y más siendo las personas mayores que aún compran en agencias.