Yo tengo un negocio de cara al público, y si algun cliente tratará así a uno de mis empleados le faltaría calle para correr tenga razón o no, pero es que en este caso lo habría llamado caradura y ladrón en su cara y que reclamé lo que quiera! La gente se cree que poner una hoja de reclamaciones les da algún tipo de justificación para sus comportamientos de mierda

Menuda jeta tu jefa. Si nunca has estado en esa situación, lo normal es que la afronte ella. Te lo digo claramente. Si algo les agradezco a mis jefes es haberme permitido estar delante de situaciones buenas y malas sin que fueran mi responsabilidad, pero absorbiendo toda la info y la mecánica para el día de mañana, poder hacerlo yo.

Es una líder nefasta y probablemente haya cogido ese momento para «bajarte» tu valía si es que toca renovación de contrato o similar. Es un gesto muy bajo el que ha hecho.

Por otro lado, evita expresiones del tipo «es evidente», claro que, es mejor dar por hecho todo lo que dice e ir desmontando uno a uno. En plan «que le cobraron las botellas? déjeme ver si lo indicaba así en las condiciones». Parece que sí, que lo pone. O bien llamas al hotel para preguntarlo delante de él. Así parece que lo gestionas pero estás desmontando su tinglado de cutrez punto por punto.

Pues a mi no me parece absurdo, ese es el tipo de cosas que debe aclarar una agencia de viajes, los que sabemos que es evidente que el minibar y los albornoces se pagan, no vamos a las agencias, sino que usamos booking o equivalente.

Tú corpotamiento ha sido correcto salvo el decir que es obvio que se lo van a cobrar. Para él no era obvio y se ha sentido insultado. Está claro que nunca han ido a un hotel y no sabía que eso tenía un coste a parte. Le tenías que haber explicado que eso es así en todos los hoteles, que alado del minibar hay una carta de precio de los productos. Que los albornoces son como las toallas, que hay que dejarlos allí, ya que los lavan y desinfectan y los vuelven a poner para los siguientes clientes. E intentar calmarlo lo máximo posible y decirle que vas a hablar con el hotel ( aunque luego no lo hagas). Que se sienta apoyado aunque no tenga razón.

Yo también trabajo de cara al público en una tienda y es muy difícil lidiar con la gente y más cuando vienen de estas maneras… que no solo te hacen sentir como una mierda (frustración, ganas de buscarte otro trabajo, hacerte sentir inútil y que se te viene todo el curro muy grande, en definitiva, esto solo lo sabemos las personas que trabajamos todos los días con diversos clientes y además somos relativamente nuevas en nuestros puestos), sino que además buscan pleitos por situaciones que a lo mejor se pueden solucionar de mejor manera e incluso más rápida que lo que pretenden hacer.

Aunque de todas formas, lo que más me impacta de tu relato es encima el trato de tu jefa, ella si tanta experiencia tiene, podría haber intervenido y que la cosas hubiesen sido mejor tanto para los clientes enfadados como para ti… solo se limitó a ver el salseo además de permitir que trataran mal a su empleada… y no solo eso, si no que además, en cierto modo «permitió» que a su establecimiento le cayera una hoja de reclamaciones (cuando encima el cliente no llevaba la razón)…

En fin… de verdad… es que me he quedado sin palabras ante la situación y la posición de tu jefa. ¡Ánimo!