@Tulipa Si, le obligan a pagar por no ir. Ya pagó el adelanto, no le cobran supletoria ya que no va, y quieren que pague el resto.
Yo también gesto alojamientos, y el extra se cobra cuando se agrega algo, como es el caso de una cama supletoria, si no se pone la cama no hay extras que pagar, el coste es el mismo. En este caso se ve que ella era la que pagaba el extra, aun así, le siguen pidiendo que pague el resto.
Imaginate tener que pagar hasta más de 200€ por no ir a un lugar solo por que un número elevado de personas no quieran pagar 15€ de más.