Yo he sido una de esas tiendas, no de ropa ni accesorios, y de hecho fue un chico el que lo hizo.
Es muy difícil conseguir ganar el caso ante la pasarela de pago, que protege al cliente hasta la saciedad, por mucho que entregues documentación demostrando que se ha entregado a quien toca (foto de la firma y DNI de la entrega del transportista).
Tu amiga me da asco, porque a quien fastidia es a pequeños autónomos lo más seguro, si va cambiando de tiendas…