La persona que va, es del servicio de ayuda a domicilio (SAD). Comprueba si lo está facilitando directamente el Ayuntamiento de tu municipio, que creo que sí, y pídele que te ponga en contacto con la Trabajadora Social responsable del servicio. Y a través de ella, movilizar todos los recursos necesarios.
Si no lo consigues, seguro existe equipo de menores y familia en el municipio, pregunta qué profesional técnico te correspondería por la dirección donde se ubica la vivienda. Y que sea esa profesional la que te apoye en la situación que están viviendo.