Hola! Siento ser tan directa, pero esto es lo que ocurre cuando se contratan viajes con agencias online. Soy agente de viajes y como tú he tenido muchísimas personas pidiéndome ayuda ya que cogieron un viaje con una agencia online y ahora se encuentran con que nadie da la cara.
Tal y como están las cosas, dudo mucho, muchísimo, que en lo que nos queda de año se pueda volver a viajar. Tengo clientes que viajan en mayo a gran canaria y las aerolíneas nos están dando opción a cambiar la fecha, por lo que dudo que en tu caso puedas viajar.
En cuanto a la devolución del dinero, si pra esa fecha sigue el estado de alarma, puedes tirar por ahí. Incluso yendo a consumo y poner una denuncia.
Si por el contrario para esas fechas, no hay estado de alarma, y por lo cual se puede viajar (qué repito, lo dudo) y tú no quieras viajar, lo tienes complicado para que te hagan la devolución… más que nada porque has aceptado un cambio de fechas previo, “alegando” que podrías ir en esa nueva fecha.
No sé si tienes un seguro de viaje contratado, de ser así contacta con ellos a ver si te pueden dar alguna otra solución.
Desde mi punto de vista, lo tienes complicado. Te tocará pelear y mucho para que te devuelven el dinero o parte de él.
Y creedme, vale la pena “pagar un poco de mas” y tener una persona física a la que acudir, y no ahorrarse “dos duros” haciéndolo online y luego gastarse un dineral en llamadas al 902..
Mucho ánimo!