Estoy de acuerdo en que hay que ser diplomática, pero también coincido en que no hay que bailarles el agua.
Es difícil trabajar de cara al público porque los clientes se creen que los comercios viven para ellos. Se olvidan que son personas, con vida propia, actúan como si fueran los únicos clientes. Una mierda.
Tal vez podrías escribir un mensaje «automático» en el blog de notas del móvil que puedas copiar y pegar siempre que lo necesites. Así, cuando te hable algún cliente fuera de hora, le pones algo por el estilo:
«Hola! Gracias por enviar mensaje a *Nombre de la tienda*. Le responderemos en la mayor brevedad posible. Recuerde que el horario es de tal a tal, y por las tardes de tal a tal. Reciba un cordial saludo.»
Y cada vez que te suene el móvil, pues otra vez se lo mandas. Que piense que es un mensaje automático y que el watsap no está disponible fuera de horario. A la mayoría de gente le dará esa impresión y te dejarán tranquila.
Por cierto… soy una lectora voraz. Si tienes una librería me gustaría saber la web para echarle un ojo!
Ánimo con los clientes pesados!