Entiendo tu punto de vista, sobre todo si como dices es un país de «grandes», yo viajo mucho a países nórdicos y allí todo es más grande, las sillas de ruedas, las camillas, los asientos del bus, todo. No se si es el caso.
Pero lo que me parece sospechoso, es que te preguntara primero el peso, y cuando le has dicho 130, esa, justo esa, era la cantidad que no soporta su sillón! qué casualidad vaya!
En fin, no te ralles, prueba con otro, y si te tiene que acompañar tu novio que te acompañe, ya sea por el idioma o para tener un apoyo. Hay muchos profesionales que tienen taritas, aunque a la gente le cueste de entender.