Me pasa exactamente lo mismo, pero en mi caso soy recepcionista… Nunca me lo tomo como nada personal, pero si que es verdad que a todos nos afecta tener un mal día en el trabajo, y el hecho de que me entre alguien gritando por la puerta pues a mi según como tenga el día me baja el ánimo. Pero es totalmente normal, otros llegan mal por discutirse con el jefe o con algún compañero, y los que trabajamos de cara al público tenemos el añadido de los clientes. La verdad es que la gente es muy mal educada, y no son conscientes de que tu eres una persona, que se ha levantado por la mañana de la cama, se ha duchado y vestido, y ahora está cumpliendo su trabajo como cualquier otro, pero que al salir también tienes una familia y unos amigos que te esperan, es decir, que eres HUMANA y que el tratarte mal puede afectar a tu jornada laboral como poco. A mi me ayuda bastante ser consciente de que no te ven como un ser humano, si no como la personificación de la marca para la que trabajas, por lo que siempre centrarán sus frustraciones en ti, como si fueses la empresa entera.
Ánimo!!

Yo trabajo de cara al público y si, hay que relativizar, intentar no llevarse la mala vibra a casa, etc etc, pero también te digo, yo no tolero faltas de respeto como esa ni de broma y más de uno y de una se lleva su contestación cuando se la merece, con mucha educción y sin perder los papeles por supuesto. Pero hay cosas que el dinero no paga y porque así me siento un poco mejor al no dejar que me maltraten de esa manera.

Yo cuando he estado de cara al público a los jefes siempre les he dejado clara una cosa desde el principio: si yo atiendo y yo aguanto yo decido. Por supuesto dentro de unos límites y de la política de empresa. Pero si un cliente me ha faltado al respeto, 1 vez y no muy grave le río la gracia o si es si gritan, lo siento pero te pido que no hables tan alto, que yo te voy a entender igual y sigo, 2 veces o algo serio y aquí ya es lo lamento pero no voy a atenderte mientras me faltas al respeto. Si hay disculpa y bajan tono sigo, si no se puede ir por donde ha venido que yo paso al siguiente monte la que monte.

Tuve varios jefes que estando en tienda se escondían detrás si venía un cliente enfadado para que me lo comiera yo sola, uno me dijo una vez que no lo había resuelto bien y le dije a la próxima te llamo. Cuando lo llamé no supo ni que hacer y la cosa acabo conmigo resolviéndolo bien con el cliente y los dos de risas a costa del jefe. No volvió decirme nada ni a meterse en mi forma de trabajar.

Al final la cosa es ir cogiendo soltura y saber cómo bajar a la gente, a mí ya me salía automático, he acabado tomándome una cerveza con un cliente que ha entrado en la tienda gritando que lo iba a partir todo por ejemplo.

Yo los consejos que te daria son: no entres al trapo, ríe las gracias que seas capaz de reír y sigueles la corriente en lo que puedas hacerlo, paralos cuando se pasen, habla más bajo cuanto mas griten (parece una chorrada, pero funciona) y no te tomes nada a lo personal, la gente es idiota.

No sé qué edad tienes pero yo a mis 45 hice un giro de vida laboral porque no era feliz.
Como pides consejo aqui va el mio: ve preparando tu salida de ese tipo de trabajo y busca otro sector.
Ánimo!

Y no será por veces que he dicho «señora, la estoy tratando con respeto, le agradecería que usara el mismo tono al dirigirse a mí» y se quedan pasmaos hahahaha porque les dejas en evidencia pero no, pero si, pero educadamente XD y se suelen relajar mucho porque quieren llevarte a su terreno para que pierdas los papeles y ellos poder reclamar por como les hemos tratado, porque ya sabes, pobrecitos… Les contestas eso con una sonrisa y voz calmada y saben que no hay nada que hacer contigo.