Hola chicas, realmente no sé cómo resumir esto, la verdad es que estoy muy enfadada, pero no sé exactamente como debo proceder, voy a intentar ser breve.
Ayer me llamaron para ofrecerle un producto de renovación de equipos electrónicos, me lo vendieron como que el primer mes es gratis, que no hay permanencia y que me regalaban un móvil nada más por contratarlo, yo les dije que no me interesaba, me insistieron con lo del mes gratis y repetí que no lo quería, no quería móvil nuevo ni mes gratis, entonces me dijo que me podía enviar un email con la información y a eso le dije que si quería enviarme un email con la información que me había dado, me lo enviara, pero que no quería contratar nada (vaya que se lo dejé clarísimo).

Mi sorpresa es que unos minutos después me llega el e-mail, pero dándome las gracias por contratar este servicio y con un número de contrato, además de mi nombre mal escrito. Lógicamente me enfadé muchísimo, así que llamé a atención al cliente para contar lo sucedido, me dijeron que no me preocupara, que en máximo 48h me iba a llamar un asesor para darme de baja, pero aún así quería poner una reclamación, porque esto me parece que no debe quedar así, la chica que me atendió me dijo que eso lo podía hacer el asesor y que ella no podía saber quién había sido el compañero que me había hecho el contrato.
Ahora bien, yo he trabajado en un callcenter también, no en ese en concreto, pero sí sé que se queda registro del número del agente que atiende a los clientes, que las conversaciones son grabadas y que para contratar se necesita la firma digital.

Mi duda es, mañana debería llamarme el asesor, ya que eran 48h máximo, hay algo que pueda hacer para ponerle una reclamación formal a la persona que me hizo el contrato? Puedo tomar acciones legales en caso de necesitarlo? Mi novio me dice que esto es suplantación de la identidad, pero no creo que sea algo tan grave, no? Estoy un poco pérdida ahora mismo, y realmente me encantaria denunciar a la empresa por lo que ha hecho (porque estoy enfada), pero no pienso que sea para tanto.
Gracias!