Necesito ayuda con Rosegal

Buenas tardes. Necesito vuestra ayuda a ver si a alguien le ha pasado algo parecido y me puede decir como lo ha solucionado. Compré a principios de agosto en rosegal un bikini ya que vi que aquí se hablaba bien de las compras. El día 13 estaba en España con la compañía tourline express y hubo un robo en el almacén y se llevaron mi paquete. Les he reclamado un millón de veces pero no consienten de devolverme el dinero. Dicen que es mentira y que el paquete está en las instalaciones para ser recogido. Les he enviado capturas de pantalla y miles de correos pero no hacen nada. Necesito ayuda estoy desesperada no puedo perder 25€ que me había costado. Encima dicen que si me devuelven algo son 14€ de una de las partes del bikini y no me dan ni eso. Por favor ayudadme!!