Pues yo solo te puedo decir que mi sofá tuvo un fallo en el tejido, me lo cambiaron sin problema y los chicos que vinieron a llevárselo me arañaron y rayaron toda la pared de las escaleras pero de forma brutal y la empresa me pagó el arreglo

Posiblemente los desperfectos del parquet se deban al roce de desplegar el sofá, es decir de su propio uso… No de un defecto propio de la instalación. Si sabías que ese sofá iba a abrirse y cerrarse es responsabilidad del propietario proteger la zona.
Una cosa es un daño consecuencial de la instalación.. como te ha dicho la compañera.. al colocar sus muebles rayaron la pared.. y se hacen cargo.. y otra cosa es que por abrir y cerrar habitualmente se raye o desgaste el parquet.
Respecto a las piezas, el sofá tendría que estar en garantía. Contacta con ellos y que te lo revisen. Si es por uso se van a lavar las manos . Si es un defecto de la pieza tienen que cambiarla y reparartelo. Pide un conforme o factura/albarán.. en caso de que te lo reparen para dejar constancia. La garantía normalmente, y a menos que te hayan informado de lo contrario son 24 meses.

Ojo con cómo se hacen las reclamaciones.. que últimamente la gente piensa que por ponerse como hienas consiguen todo… Una cosa es ser sería y firme y otra una borde histérica. Te aseguro que según como enfoques el tema se consiguen más cosas.
En caso de que no te convenza. Lo que te digan en la tienda. Pide la hoja de reclamaciones. Tienen que darte dos copias. Y no tienes porqué cubrirla en el momento. Puedes ir a casa cubrirla y posteriormente entregarla.

Suerte ..