Seguro que te has visto en esta situación: madre, tu hijo recién nacido, sin poder salir de casa y esperando ese paquete que contiene tus productos de belleza o incluso un libro que quieres devorar. Pero no llega. O por el contrario, jefe de un negocio minorista recibe múltiples quejas porque no sabe dónde está su paquete.

Ahí es cuando conoces que existe el tracking number o número de seguimiento que te facilitará la vida. O al menos aliviará tu ansiedad en cierta medida.

Y es que la experiencia del cliente se ha convertido en algo central para las empresas de ecommerce. Aunque es fácil pasarlo por alto, una parte importante de esa experiencia se reduce a la confianza y la previsibilidad en la gestión de los pedidos.

Es una cosa totalmente diferente cuando recibes una fecha de envío estimada, un número de seguimiento y notificaciones de entrega durante todo el proceso. Todo eso ayuda a eliminar el «riesgo» de comprar productos en línea y, por tanto, genera confianza con sus clientes.

Pero a medida que los minoristas de todos los tamaños compiten con los gigantes de la industria, los clientes exigen más: un envío que llegue pronto y saber exactamente dónde se encuentra y cuándo llegará el paquete.

Pero antes de profundizar en las razones para dar ese número de seguimiento, ¿qué es exactamente?

Pues el “tracking number” en el comercio electrónico te permite monitorear todos los pedidos y envíos, así como comunicar el estado del pedido a los clientes en cualquier momento. Este “tracking number” incluye funciones como: seguimiento de envíos, fechas de entrega estimadas y actualizaciones frecuentes sobre el estado del pedido

3 razones por las que el “tracking number” es un “must”

En primer lugar, porque reduce costos. Como probablemente ya sepas, lidiar con las quejas o consultas de los clientes es muy caro a largo plazo. Después de cierto punto, deberías contratar a alguien, subcontratar el servicio al cliente o usar un bot para responder a cada queja. Si no lo haces, tu negocio sufrirá.

La buena noticia es que con el “tracking number” en los pedidos, hay muchas menos consultas y quejas. Una vez implementado, toda la información de seguimiento se proporciona automáticamente al cliente. Y si hay algún problema, puede buscarlo fácilmente.

El seguimiento de pedidos automatiza el proceso sin crear ningún trabajo adicional, lo que reduce la carga para el equipo de atención al cliente sin comprometer la calidad.

Por otro lado, tienes el hecho de que satisface las expectativas de los clientes. Ya sabes que ahora, los compradores se han acostumbrado a tener un alto nivel de visibilidad de sus pedidos. Y la competencia ha conseguido esto.

Tener un sistema de seguimiento de pedidos de comercio electrónico es obligatorio si la marca no quiere perder negocio con Amazon y otros minoristas importantes, por ejemplo.

Si no puedes proporcionar ese nivel de servicio esperado, los compradores se darán cuenta, lo que representará un riesgo para la lealtad del cliente. Al proporcionar un “tracking number” que brinda la información actualizada que los clientes quieren, se cumplen sus expectativas y es más probable que escriban una buena reseña.

Y, por último, tener más control sobre el cumplimiento. Sí, tu trabajo no termina una vez que la caja está ya con todo y en manos de los transportistas. Con el seguimiento de pedido, mantienes un mayor control sobre el proceso y puedes abordar rápidamente cualquier problema a medida que surja. Y de una manera bastante fácil. Sin un sistema, se puede perder información de seguimiento importante, lo que genera una acumulación de correos electrónicos de clientes insatisfechos.