Hola,
personalmente, sin recibo más producto del que he pedido, puedo pensar o que es un detalle o que se han confundido. Si pienso lo primero, no suelo escribir dando las gracias ya que es una estrategia de marketing para fidelizar clientes y asumo que forma parte de si trabajo. Si es muy obvio que es un error, desde luego que sí aviso. Ahora bien, como clienta,no me gustaría nada que me hicieran perder el tiempo empaquetando el producto y llevándolo a donde sea para que se lo manden al empresario que ha cometido el error, por mucho que éste me diga que asume el coste del envío. Mi tiempo es escaso y lo considero valioso. Bastante me cuesta sacar tiempo para mis recados personales como para perder tiempo para subsanar el error de otros. Así que puedo entender que la molestia venga de ahí, porque la clienta ha comprado un producto, has cometido un error y ahora es ella quien tiene que invertir su tiempo en solucionártelo. Ahora bien, si le mandas a un mensajero que lo recoja en su domicilio, no veo que tenga porqué molestarse (siempre que el mensajero de adapte a su horario, claro).