Soy dependienta.me temo que no tienes razon. Entiendo lo que dices, y que no les costaria nada, pero son politicas de la empresa que seguro que ambas son solo dos empleadas que tienen que acatar sus normas.
Por cierto, las tiendas no estan obligadas a devolver ni descambiar los articulos ni siquiera con ticket, la mayoria lo hacen por darle una garantia al cliente, pero ni en eso tiwnen obligacion.