Por lo que yo veo, la dependienta lleva TODA la razón. Siempre, para cualquier cambio o devolución hay que llevar ticket/ ticket Regalo o el resguardo que te den.
Viendo la forma en la que describes la situación me compadezco de la pobre dependienta, además de aguantar todo el día a todo tipo de clientela, vas tú con todo tu papo, y le pones una reclamación! Madre mía! Benditas dependientas!