Ufs, la respuesta creo que es larga. Soy agentebde viajes, nosotros estos días recibimos casi a diario comunicacionesbde las aerolineas sobre lo que nos permiten hacer y bajo qué condiciones. Cada aerolinea pone sus propias condiciones (unas permiten cambios gratis pero no reembolsos, otras permiten cambios sin penalidad por cambio pero hacen pagar si hay diferencia de tarifa ojo con eso, otras permiten hacer un bono a utilizar en cierto tiempo). Tú, como agente de viajes, si te saltas esas normas, la compañía te meterá una multa, así que no te queda más remedio de hacer lo que te ordenan las aerolineas.
Por el lado personal, también tengo un viaje con una low cost y no me lo quieren reembolsar, pero según facua dicen que tenemos derecho a ese reembolso.
Lo que yo haría es recopilar por escrito la negativa de la agencia al reembolso (no es culpa de ellos sino de la aerolinea, creeme), y luego ir a reclamar a la OCU, Facua etc con esos documentos por escrito, porque parece que lo que están haciendo las aerolineas no es muy legal del todo que digamos.
Es lo que haré con mi viaje personal, primero pedir el reembolso a la aerolinea por escrito, cuando me contesten que no, que me contestarán que no, ir connese documento a consumo.
Espero habertr ayudado!