Ufs, la respuesta creo que es larga. Soy agentebde viajes, nosotros estos días recibimos casi a diario comunicacionesbde las aerolineas sobre lo que nos permiten hacer y bajo qué condiciones. Cada aerolinea pone sus propias condiciones (unas permiten cambios gratis pero no reembolsos, otras permiten cambios sin penalidad por cambio pero hacen pagar si hay diferencia de tarifa ojo con eso, otras permiten hacer un bono a utilizar en cierto tiempo). Tú, como agente de viajes, si te saltas esas normas, la compañía te meterá una multa, así que no te queda más remedio de hacer lo que te ordenan las aerolineas.

Por el lado personal, también tengo un viaje con una low cost y no me lo quieren reembolsar, pero según facua dicen que tenemos derecho a ese reembolso.

Lo que yo haría es recopilar por escrito la negativa de la agencia al reembolso (no es culpa de ellos sino de la aerolinea, creeme), y luego ir a reclamar a la OCU, Facua etc con esos documentos por escrito, porque parece que lo que están haciendo las aerolineas no es muy legal del todo que digamos.

Es lo que haré con mi viaje personal, primero pedir el reembolso a la aerolinea por escrito, cuando me contesten que no, que me contestarán que no, ir connese documento a consumo.

Espero habertr ayudado!

Hola a todos! soy la chica del post, muchas gracias a todos por las soluciones que me estáis dando, sois estupend@s!

Para la chica del comentario anterior, Hola Celia! desde WLS me dicen que no pueden darme tu email por ley de protección de datos, pero escríbeme a mi ig @syrovita y desde ahí hablamos. Muchas gracias!

Hola! Mi marido es piloto, le han hecho un ERTE, y desde la empresa ya les han dicho que la temporada de verano la dan por perdida. Y probablemente hasta otoño no se reanuden las operaciones normales, en verano probablemente haya vuelos “de primera necesidad”, pero no creo que nos dejen coger aviones para ocio como antes. Esto está siendo un desastre para el sector del turismo y aerolíneas, estas últimas se están enfrentando a la peor crisis de toda su historia, peor que la que hubo después del 11 de septiembre. Cuando nos levanten el confinamiento quiero creer que la gente no se lanzará a viajar a loco. Ahora mismo prácticamente ningún país nos permite entrar a los españoles, y tampoco creo que nadie quiera venir a España habiendo sido uno de los principales focos del virus en Europa. En fin, que el futuro se ve muy muy negro… lo siento si desanimo a alguien con mis palabras, pero es la realidad que estoy intentando afrontar yo misma.

Mientras estemos en estado de alarma, con fronteras cerradas, es una causa de fuerza mayor y lo que se debería es devolver el importe íntegro o en su defecto, un “vale” sin caducidad.
Y como han comentado si no lo consigues con ellos, denuncia a través de consumo.
Espero que tengas suerte!

Hola, soy abogada. En mi opinión en mayo, ni de broma vas a poder volar, pues aunque el CONFINAMIENTO se Levante, será gradual, y de ahí a poder volar, va un trecho.
En cuanto a tus derechos, en caso de fuerza mayor, como es el que nos ocupan, las chulería de la agencia, las justas, tiene. OBLIGACIÓN de devolver el dinero. De hecho, unas de las ayudas que se han aprobado en el último decreto son para agencias de viajes, se cuenta con pérdidas presentes y futuras, y ellos tienen seguros. Yo no sé si teníais seguro de viaje, en cuyo casi la devolución sería COMPLETA, sino no sería 100% por la poca diferencia de tiempo entre la declaración del Estado de alarma y la fecha prev6del viaje
No sé si te ayudé algo
Suerte.

Buenos días Celia,

Me podrías mandar al correo como lo hiciste?

Tenía un viaje programado y no nos cambian las fechas ni devuelven el dinero.

Te dejo mi correo [email protected]

Mil gracias!

Mi correo es [email protected] gracias un saludo.