No, no es normal. He trabajado en ese sector durante 5 años y en todas las empresas tenian una forma de pausar la centralita por diferentes motivos y uno de ellos era el baño.
Por otra parte, no se si la empresa tiene Convenio propio, funciona diferente según la comunidad autónoma, pero con el Convenio de telemarketing que yo trabajé, estaban estipuladas las pvd’s que son pausas de 5 minutos por hora trabajada. Si vas a trabajar en ese sector mi Consejo es que te leas el Convenio de pe a pa, porque en todas las empresas que he conocido de ese sector tienes que andarte con mil ojos.