Hola! Yo he trabajado en plataformas de telemarketing y por Convenio cada hora tienes 5 minutos de descanso.

No, no es normal. He trabajado en ese sector durante 5 años y en todas las empresas tenian una forma de pausar la centralita por diferentes motivos y uno de ellos era el baño.

Por otra parte, no se si la empresa tiene Convenio propio, funciona diferente según la comunidad autónoma, pero con el Convenio de telemarketing que yo trabajé, estaban estipuladas las pvd’s que son pausas de 5 minutos por hora trabajada. Si vas a trabajar en ese sector mi Consejo es que te leas el Convenio de pe a pa, porque en todas las empresas que he conocido de ese sector tienes que andarte con mil ojos.

Yo trabajo en telemarketing,y no te pueden negar no ir al baño. Como bien dicen,por convenio de teleoperador tienes 5 min cada hora

Llevo desde el 2006 trabajando en el sector, y no es ni normal ni legal.
Como te han dicho, leete el convenio de contact center y entérate de si tienen convenio propio, pero hasta donde yo se, un convenio propio no puede empeorar las condiciones del convenio del sector.
Como consejo, consulta con sindicato (o con alguno de los miembros del comité de empresa) y no aceptéis esa burrada!!!
Mucho ánimo!!!