Yo cuando he estado de cara al público a los jefes siempre les he dejado clara una cosa desde el principio: si yo atiendo y yo aguanto yo decido. Por supuesto dentro de unos límites y de la política de empresa. Pero si un cliente me ha faltado al respeto, 1 vez y no muy grave le río la gracia o si es si gritan, lo siento pero te pido que no hables tan alto, que yo te voy a entender igual y sigo, 2 veces o algo serio y aquí ya es lo lamento pero no voy a atenderte mientras me faltas al respeto. Si hay disculpa y bajan tono sigo, si no se puede ir por donde ha venido que yo paso al siguiente monte la que monte.
Tuve varios jefes que estando en tienda se escondían detrás si venía un cliente enfadado para que me lo comiera yo sola, uno me dijo una vez que no lo había resuelto bien y le dije a la próxima te llamo. Cuando lo llamé no supo ni que hacer y la cosa acabo conmigo resolviéndolo bien con el cliente y los dos de risas a costa del jefe. No volvió decirme nada ni a meterse en mi forma de trabajar.
Al final la cosa es ir cogiendo soltura y saber cómo bajar a la gente, a mí ya me salía automático, he acabado tomándome una cerveza con un cliente que ha entrado en la tienda gritando que lo iba a partir todo por ejemplo.
Yo los consejos que te daria son: no entres al trapo, ríe las gracias que seas capaz de reír y sigueles la corriente en lo que puedas hacerlo, paralos cuando se pasen, habla más bajo cuanto mas griten (parece una chorrada, pero funciona) y no te tomes nada a lo personal, la gente es idiota.