El tiempo en el baño no computa como tiempo de descanso. De hecho es obligatorio que tengais un código específico en centralita para tal fin.
Los descansos de jornada son acorde a convenio general de telemarketing y la pvd es de 5min/hora de trabajo. Todo esto contando que estés bajo el convenio de telemarketing hay call centers que tienen convenio propio. Si lo tuvieran y empeora las condiciones se puede reclamar vía judicial pero es bastante complicado. Lo mejor que puedes hacer es asesorarte con tu delegado sindical.