Lo del baño vale, pero lo de los 10 minutos… cuánto descanso quieres tener si solo trabajas cuatro horas???? La ley dice que hay derecho a 15 minutos cuando tu jornada supera las 6 horas, así que trabajando 4… está bien.

El tiempo en el baño no computa como tiempo de descanso. De hecho es obligatorio que tengais un código específico en centralita para tal fin.

Los descansos de jornada son acorde a convenio general de telemarketing y la pvd es de 5min/hora de trabajo. Todo esto contando que estés bajo el convenio de telemarketing hay call centers que tienen convenio propio. Si lo tuvieran y empeora las condiciones se puede reclamar vía judicial pero es bastante complicado. Lo mejor que puedes hacer es asesorarte con tu delegado sindical.

Hola! He trabajado muchos años de lo mismo y el convenio de telemarketing dicta exactamente lo que tú dices, por desgracia.
10 mins de descanso por 20h, 20mins los de 30h y 30mins los de jornada completa.
Además un descanso de 5 minutos por cada hora trabajada (que en teoría es para descanso visual pero todo el mundo usa para beber agua o ir al baño)
Y efectivamente cada descanso hay que registrarlo.
He estado en empresas que no recibían llamadas constantes o que era de emisión y por tanto nos daban más libertad con los descansos y las pausas de 5 minutos no teníamos que registrarlos e incluso nos dejaban comernos 10 minutos cada 2h para disfrutarlo más.
Pero en las que era recepción de llamadas constantes funcionaba como te digo.
Y repito que por desgracia es legal, así lo estipula el convenio

Aquí una teleoperadora y representante sindical, los descansos por ley están correctos lo que no indicas y son si cumplen con las pvd o pausas visuales que corresponden a 1 de 5 minutos por cada hora de trabajo. Estas no se pueden incluir como descansos. Aún así te recomiendo que te leas el convenio del Contact Center para que conozcas tus derechos y deberes.