Hola! He trabajado muchos años de lo mismo y el convenio de telemarketing dicta exactamente lo que tú dices, por desgracia.
10 mins de descanso por 20h, 20mins los de 30h y 30mins los de jornada completa.
Además un descanso de 5 minutos por cada hora trabajada (que en teoría es para descanso visual pero todo el mundo usa para beber agua o ir al baño)
Y efectivamente cada descanso hay que registrarlo.
He estado en empresas que no recibían llamadas constantes o que era de emisión y por tanto nos daban más libertad con los descansos y las pausas de 5 minutos no teníamos que registrarlos e incluso nos dejaban comernos 10 minutos cada 2h para disfrutarlo más.
Pero en las que era recepción de llamadas constantes funcionaba como te digo.
Y repito que por desgracia es legal, así lo estipula el convenio
