Me da mucho coraje que mis clientes me escriban en fin de semana

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  • Noemí
    Invitado


    Noemí on #1067625

    La verdad, no sé si soy yo que no he sabido poner límites, o es que la gente es muy maleducada en general.
    Tengo un pequeño negocio online de formación y asesoramiento, la cosa es que cada vez me pasa más que los clientes, me escriben en fin de semana o incluso a altas horas de la noche para consultarme dudas.

    Es cierto que yo trabajo prácticamente todos los días porque es lo que tiene la vida de los autónomos, pero trabajo en mil cosas que no es estar en contacto con el cliente, sino que estoy preparando nuevos cursos, corrigiendo los exámenes, etc.

    No sé en qué momento a alguien se le puede pasar por la cabeza que escribir a su profesora por la noche, de madrugada o los fines de semana es algo normal y encima esperar respuesta. Porque aunque veo que me han escrito, me niego a contestar para que me respeten mi tiempo de descanso y entonces recibo mensajes el lunes a las 8:00 de la mañana diciéndome que no les he contestado.
    ¿ Que se supone que debo hacer? Porque el tema es que tampoco quiero ofenderles y que puedan hacer mala publicidad sobre mí o abandonar mis cursos.


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    Mair
    Invitado


    Mair on #1067627

    Pues desde el inicio dejar claro un «horario» de consulta. Que pueden escribirte en cualquier momento, pero que sólo contestas en ese horario. Y conseguir una segunda línea para el trabajo y cuando estés fuera de ese horario, la desconectas. Hoy en día con los teléfonos con doble sim es muy fácil de hacer, cuando salgas de tu horario laboral desconectas la sim del trabajo y hasta que vuelva a empezar tu horario.

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    Kiki
    Invitado


    Kiki on #1067637

    Yo suelo escribir de noche y findes que es cuando tengo tiempo, pero no espero respuesta inmediata, ya me contestarán… Yo lo hago porque es cuando puedo esplaiarme. Dicho esto, puedes ponerte un correo de respuesta automática que cuando te escriban ellos reciban un mensaje estándar tipo «gracias por su mensaje, responderé en la mayor brevedad posible» «hemos recibido su mensaje daremos respuesta en horario laboral de lunes a viernes bla bla».

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    Diana
    Invitado


    Diana on #1067661

    Lo ideal sería que tuvieras un móvil solo de trabajo y que lo apagaras el fin de semana. Si tienes un negocio actua en consecuencia, fija un horario de atención al cliente. Ejemplo de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h. En ese rango de tiempo contestas si te dicen porque no contestas los fines de semana o a otra hora explica que hay un horario de atención al cliente.

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    Misabird
    Invitado


    Misabird on #1067668

    La gente no lo hace a malas, escribe cuando tiene tiempo o cuando se acuerda, la mayoría es consciente y no espera respuesta inmediata.
    Lo ideal es tener otra línea y en lugar de WhatsApp normal ponte el WhatsApp business que pueden poner horario de atención y mensajes personalizados cuando estés ausente, así no te perturban las notificaciones que lleguen. Sí no, pues pon un mensaje automático donde pongas «horario de atención de tal a tal» que salte a casa mensaje nuevo que llegue. También estaría bien que en tu perfil o web o donde te pueda encontrar la gente pongas un horario, así nadie se ofende si no respondes porque está avisado.

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    Marina
    Invitado


    Marina on #1067693

    es normal que no te guste que te escriban a esas horas, a nadie nos gusta.
    Igual es cuando estan haciendo los cursos y es cuando les surgen las dudas… no quiero decir que tengas que contestar pro supuesto que no! pero ellos estan a esas horas «estudiando» y por eso te lo escriben, no estaran de fiesta por ahi y piensan voy a escribir a esta mis dudas para molestar…
    Deberias separar la comunicacion de tu movil personal como te dicen mas arriba y poner horario y ya esta

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    Vc
    Invitado


    Vc on #1067733

    no les contestes, no tienes que hacer ni decir nada, contesta el lunes como si nada.

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    Anónima
    Invitado


    Anónima on #1067789

    Ponte de estado el horario en mayúsculas y no contestes hasta que no se cumpla esa hora.

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    Mar
    Invitado


    Mar on #1068782

    Pon un mensaje de respuesta automática que salte fuera de tu horario, buenos días, nuestro horario de atención al cliente es…un saludo, y listo

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    Kokita82
    Invitado


    Kokita82 on #1068798

    Que te escriban ya no quiere decir que quieran respuesta ya. Yo muchas veces escribo por ejemplo a los profesores de mis hijos en fin de semana o a las 21 de la noche porque si lo dejo para más tarde es muy probable que ya se me olvide. Pero por supuesto yo no espero respuesta hasta el lunes o hasta que empiecen su próxima jornada laboral.

    Otra cosa es que me dijeras que te hacen una llamada, entonces sí entiendo tu enfado porque una llamada sí que requiere una respuesta inmediata y está muy feo que la hagas en horario de descanso de esa persona. Pero un mensaje escrito ya sea WhatsApp o e-mail siempre puede esperar.

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    VGF
    Invitado


    VGF on #1068816

    Puedes programar WhatsApp business para que a X horas lance un mensaje personalizado de que se atenderá de tal día a tal día y de tal hora a tal hora. Y listo. Así «reciben respuesta» temporal y también les queda claro que no estás disponible 24/7.

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    Cris
    Invitado


    Cris on #1068938

    Soy comercial, y también me escribían a horas intempestivas. La solución? Me instale WhatsApp business, configuré mi horario laboral y fuera de ese horario cuando alguien escribe le llega un email diciendo:ahora no estoy disponible. mi horario es… Me pondré contigo en contacto a la mayor brevedad posible.

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    Susana
    Invitado


    Susana on #1068942

    Uffff como te entiendo!!!
    Me pasa igual y siempre me ha pasado. Al final, lo que he hecho es empezar a usar un móvil de empresa. Un canal concreto para clientes con WhatsApp Business y desconectar alertas de email en el móvil.
    A partir de X horas no veo nada etc.
    me estaba afectando al sueño y dormir pensando en trabajo! Un abrazo

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    Momok
    Invitado


    Momok on #1069025

    No se puede poner respuesta automática como en los mails? Si no te va a tocar tener un WhatsApp del trabajo y no mirarlo fuera de horario

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    Estefanía
    Invitado


    Estefanía on #1069049

    Hola!
    A ver yo por ejemplo muchas veces escribo en fin de semana o a altas horas de la noche por días cuando me paro a mirar las cosas y es cuando me surgen las dudas… Solo que yo no espero a que me contesten en esas horas o en fin de semana. Porque entiendo que la gente descansa pero si que es verdad que yo consulto en momentos que no debo… Pero por lo que digo… Tengo un niño pequeño y es mi momento de mirar las cosas tranquilamente.
    Yo creo que no te debes enfurruñar y poner un horario. Y que los clientes sepan que te pueden escribir a la hora que sea y cuando sea pero que tú responderás a partir del lunes…

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