Hola! yo me iría a la inspección de trabajo o al SEPE a contar lo que pasa. Es obligación de la empresa aportar al SEPE ese documento o en su defecto a ti. Si no lo hace se le puede caer el pelo. Yo me llevaría las pruebas, algo como los correos en los que les pides la documentación y que la administración intervenga.

El certificado de empresa que necesitas para poder cobrar el paro tiene que enviarlo la empresa al SEPE, no a ti. Tú no recibes nada, ni cartas ni correos electrónicos con dicho documentos. Como mucho llamar o escribir a tu antigua empresa para recordarles (esto es lo que yo he hecho varias veces): he ido al Sepe a solicitar el paro y solo he podido iniciar el procedimiento, porque no me lo conceden hasta que le envieis el certificado de empresa.
Pero inicia el procedimiento en la oficina del sepe para que quede registrado que tu iniciaste el procedimiento para cobrar el paro en el tiempo y modo correcto. A mi en algún caso de alguna empresa muy jodida los funcionarios me tienen dicho que estaban ellos pendientes de mirar que llegase dicho documento y de terminar el procedimiento. Pero ya dejando todo firmado por mi parte. Lo que no sé es quien le reclama el papel a la empresa si a esta no le dá la gana de enviarlo por las buenas. ¿Preguntaste en la oficina quién tendría que hacerlo, o donde…? Si no lo hiciste vuelve al sepe una y otra vez. Habla con el director de la oficina insisteles hasta que alguien mueva el culo