Uff… Me ha dado muchísimo mal rollo leerte…
No es normal que contacte contigo y más por whatsapp para decirte lo de las gafas. Lo lógico hubiera sido que el médico se lo dijera abajo a los de recepción y ellos se encarguen de buscar a la persona. Está claro que ha sido por acercamiento.
Yo iría a atención al paciente, les enseñaría los mensajes del whatsapp (ni se te ocurra borrarlo) y poner una queja.
Mucho ánimo