No, no es legal, porque independientemente de tu descanso reglamentario, de 10 minutos o de lo que sea, depende de la jornada, aparte cada hora tienes 5 minutos de pausa visual, eso es por ley. Hablad con vuestro sindicato.

Yo soy también teleoperadora y efectivamente los descansos son así, pero las pvd son 5min por cada hora de trabajo y no se incluyen dentro del descanso. Aún así en el convenio de Contact Center tienes todo esto indicado.

Como ya te han dicho,por ley son 5 min de pausa visual por hora,en mi caso que curro 6h por día,se le añade el descanso de 20 min,en nuestro caso se llegó a acuerdo y el tiempo de pausa visual se juntó en un descanso largo,aún con 2 descansos,tenemos un botón de baño,porque no pueden quitarte el tiempo de tener que ir ha hacer tus necesidades o llenar la botella del descanso.
Tirar de convenio,no digas nada en tu plataforma hasta que de encuentren con la queja de recursos humanos,porque va contra el convenio de calle center y el estatuto de los trabajadores.espero que se arregle.animo

Buenas!!! Trabajo en un call center y te recomiendo o que revises el convenio o igualmente lo puedes consultar con el sindicato y ellos te informan sin problema.
En mi empresa por cada hora de trabajo tienes 5 min de descanso. (En esos 5 min por desgracia hay que incluir el ir al baño o llenar la botella). El que está a 20 horas tiene 10 min y a partir de 30 horas semanales tiene 20 min de descanso.
Poco más te puedo decir salvo que si no encuentras el convenio lo hables directamente con el sindicato.
Un saludo 😘