Si, hay gente muy mal educada, pero viendo bien tu texto el problema ya no es solo el cliente, sino la empresa en la que estas…
En el párrafo 5, como bien cita N, dices que si estás más de 3 minutos con un cliente te amonestan, y si no les cuelgas. Vamos, que tu llamas a STA para solucionar una incidencia y el operador te cuelga por que la empresa lo amonesta ¿Y eso lo ves normal? Si eso es asi, no me extraña que la gente se enfade, pues en vez de ver una solución a un problema que seguramente en persona no puede atender, le da imponencia y encima le cuelga, se sienten estafados en cierta manera. Eso es para mí la clave, la mala empresa en la que estas.