Como te comentan las demás compañeras más arriba, para hacer una devolución es imprescindible el ticket de compra.
En tiendas como por ejemplo Kiabi, si has dado tu número de tarjeta fidelidad, no es necesario presentar ticket físico para una devolución. No conozco más tiendas que hagan esto.
No entiendo que hayas puesto una hoja de reclamaciones cuando la que incumple la normativa eres tú.
