Hola!
Me pasó lo mismo y nos desistí. Llamé cada día y mandé mails.
En mi caso la tv estaba en tienda pero tuvieron un problema con logística.
Te lo resumo, mira en el pedido si te aparece a qué tienda le corresponde e intenta hablar con ellos por teléfono o ves directamente. Yo reclamé y les dije que esperaba uña compensación y me dijeron que cuando pasa eso tienen siempre un vale de 20€ para ofrecer, le dije que me parecía poco ya que en mi caso me tuvieron un día en casa esperando el pedido y me lo pedí de fiesta y me dieron 50€! Así que no desistas!!!!!
Mo_moni_monica_ por si necesitas teléfonos o mail para reclamar