Te entiendo perfectamente, llevo también 6 meses en atención al cliente y es un trabajo duro. En mi trabajo somos una subcontrata para atender a toda España y desde ahí sólo podemos enviar notas internas a oficinas locales en las que trabaja un solo administrativo para toda Valencia, por ejemplo. Pueden pasar meses para una queja que no le resuelve la oficina porque el administrativo no da abasto con todas las incidencias que llegan a diario. Si le das el teléfono de la oficina local, la inmensa mayoría de las veces es inútil porque todas las llamadas van a nosotros y los clientes se cagan en tu estampa porque creen que lo estás haciendo a posta.
Estás en la peor situación, das la cara pero tampoco puedes hacer más. No nos dan herramientas, formación ni coordinación con otros departamentos para solucionar problemas. Muchas empresas funcionan así y no podemos cambiarlo. Es mejor perder la empatía y ser de hierro, desliga tu persona del trabajo, di lo que tengas que decir cuarenta veces y busca otro trabajo.
Lo llevo mejor con el tiempo, pero estoy en las mismas. Muchos días me encantaría que me despidieran para poder cobrar el paro. Mucho ánimo tomes la decisión que tomes.