No es ninguna tontería, él está actuando fatal y tu encargada también, algún superior tuyo en quien confíes quizá te pueda ayudar, le dijiste a tu encargada lo que pasaba con ese imbecil? Que cada vez que viene te dice algo? Quizá ella no lo sepa… Pero vamos que lo de que el cliente siempre tiene la razón es una chorrada como un piano, un gilipollas es gilipollas sea cliente o trabajador y debería poder pararsele los pies.
Si no puedes hablar con un superior que te apoye o con sindicatos, te recomendaría sobre todo mucha calma, recordar que no estás haciendo nada malo, ser educada, pero seca, lo mínimo y que ese amargado se vaya sin la satisfacción de verte sufrir, tú la cabeza bien alta y sonrisa, que seguro que el jode.
También podrías intentar grabar todo lo que te dice para tener pruebas cuando vayas a quejarte, pero si eso no es viable no te frustres lo importante eres tú y tu bienestar.
Por cierto me encanta que le devolvieras los 20€ y que además defendieras a tu compañero de ese comentario racista asqueroso.
Un abrazo y mucha fuerza ojalá hubiera más gente como tú