Aquí una ex-teleoperadora. Los descansos que os han pautado de 10,20 ó 30 min (según jornada), son los que se establecen en convenio de Contact Center. También os corresponde por convenio una pausa visual/ descanso auditivo de 5 minutos por cada hora de trabajo (no acumulables, independientes del descanso largo y de obligado cumplimiento) por prevención de riesgos, por lo que si trabajas 4h tienes 4 pausas visuales de 5 minutos, una cada hora. El convenio lo puedes encontrar en Google fácilmente. Que no os toreen.
