Estimada Milan:

Lo cierto es que, lamentablemente, los comercios solo están obligados a aceptar devoluciones en dos casos:
-Si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara;
-Si se trata de una compra a distancia (internet, teléfono…) en cuyo caso hay un periodo legal de desistimiento de 14 días.

En el resto de casos, como el que comentas, no están obligados a aceptar la devolución del dinero y pueden ofrecer un vale. Con la Ley en la mano, en resumen, me temo que no están obligados a cambiarte el bolso.

Espero que mi respuesta te haya ayudado y siento la desilusión con tu regalo.

Si lo que tienes es el ticket regalo y no el original, entonces tienen razón ellos y no tienen que devolverte el dinero sino cambiarlo por otro producto o un vale.
Tampoco es el fin de mundo, que te den un vale y ya verás algo que te apetezca.

Pues vaya marrón mas tonto se ha comido la dependienta, solo porque a ti no te haya gustado un bolso que te han regalado, dependienta que por cierto está cumpliendo con su trabajo, solo porque tu te quieras inventar derechos que no tienes ,quieres liarla sin estar informada tan solo por tener la razón,la próxima vez por lo menos asegúrate de tenerla antes de ir a amargarle el dia en el trabajo a alguien.

A saber cómo habrás tratado a la dependienta que te atendió, que no tiene ninguna culpa de tu ignorancia en materia de derechos de los consumidores. Qué drama tan grande el tuyo, de verdad.

Como ya te han dicho no tienen porque devolverte el dinero si el bolso está en buen estado. Me parece que tu reacción en esa tienda ha sido muy infantil. Como no me devuelves el dinero, ya no quiero nada… o te quedas con el bolso o lo cambias por otra cosa. Pero vamos, esto ha sido así de siempre.

Estamos malacostumbrados a que en las grandes superficies y cadenas podamos comprar 20 prendas, probarnoslas y devolver las 20 si no nos gusta. El pequeño comercio no puede permitirse esas políticas por el simple hecho de que NO TIENEN STOCK suficiente para exponerse a eso.
Los que vivís en grandes ciudades tal vez estáis hechos a que las pequeñas tiendas tengan la misma política, porque «no le quedan más cojones» pero la realidad es que para ellos es una putada.
De esta manera las tiendas evitan este tipo de prácticas, y a parte, para llevar la contabilidad es un coñazo. Las cadenas tienen programas que lo hacen automáticamente pero las pequeñas tiendas hacen lo que pueden.
Mi madre siempre ha tenido tienda en un pueblo, y te aseguro que la época de después de reyes era una auténtica locura con los cambios de la gente, no me quiero imaginar cómo sería si encima la gente devolviera los artículos.
Como clientes debemos exigir nuestros derechos, pero también tenemos que respetar las normas.
Espero que lo hayas entendido. No siempre «el cliente lleva la razón»

Obviando ya que no tienes razón como te dijeron, dejas claro tu respeto a los trabajadores con esos adjetivos hacia la dependienta. Puedes leer en páginas de varias tiendas: cuando es una tarjeta o ticket regalo, no se puede cambiar por el dinero en efectivo. Y es así desde que tengo uso de razón. Grandes y pequeños almacenes.
Que te puede gustar o no el bolso, nadie te impide cambiarlos y hasts de dan una solución, entendería tu enfado si no pudieses hacer nada, pero puedes pero quieres tener la razón que no tienes.
Lo del cartel si todos pusiesen la misma excusa que tú… mal iríamos! «Ah, como no lo vi».

No hace falta hacer una tormenta por eso, hay problemas más graves y podría ser peor. Replantéatelo.