Estimada Milan:

Lo cierto es que, lamentablemente, los comercios solo están obligados a aceptar devoluciones en dos casos:
-Si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara;
-Si se trata de una compra a distancia (internet, teléfono…) en cuyo caso hay un periodo legal de desistimiento de 14 días.

En el resto de casos, como el que comentas, no están obligados a aceptar la devolución del dinero y pueden ofrecer un vale. Con la Ley en la mano, en resumen, me temo que no están obligados a cambiarte el bolso.

Espero que mi respuesta te haya ayudado y siento la desilusión con tu regalo.

Si lo que tienes es el ticket regalo y no el original, entonces tienen razón ellos y no tienen que devolverte el dinero sino cambiarlo por otro producto o un vale.
Tampoco es el fin de mundo, que te den un vale y ya verás algo que te apetezca.

Pues vaya marrón mas tonto se ha comido la dependienta, solo porque a ti no te haya gustado un bolso que te han regalado, dependienta que por cierto está cumpliendo con su trabajo, solo porque tu te quieras inventar derechos que no tienes ,quieres liarla sin estar informada tan solo por tener la razón,la próxima vez por lo menos asegúrate de tenerla antes de ir a amargarle el dia en el trabajo a alguien.

A saber cómo habrás tratado a la dependienta que te atendió, que no tiene ninguna culpa de tu ignorancia en materia de derechos de los consumidores. Qué drama tan grande el tuyo, de verdad.

Como ya te han dicho no tienen porque devolverte el dinero si el bolso está en buen estado. Me parece que tu reacción en esa tienda ha sido muy infantil. Como no me devuelves el dinero, ya no quiero nada… o te quedas con el bolso o lo cambias por otra cosa. Pero vamos, esto ha sido así de siempre.