No suelo comentar pero me hierve la sangre de rabia con tu impotencia.

Estar de cara al público es muy muy duro, más de lo que la gente piensa. Sería estupendo que a partir de ahora en la zona de figuras más caras colocaras una videocámara de esas homologadas para así cubrirte las espaldas frente a este tipo de cosas y si, llamar a los municipales.

Quitar la opinión de Google es imposible pero yo le contestaría a su comentario aclarando la situación para que el resto de usuarios lo sepan.

Animo amiga, espero que el seguro lo cubra.

Haz lo que dice jurista, explica lo que ha ocurrido y consulta si puedes eliminar esa reseña contactando con google, enseñando quizá la denuncia… de momento es lo que se me ocurre. Para otras veces quizás deberías poner un cartel que diga que si se rompe algo se debe abonar. Menudos caraduras.

Ánimo y paciencia! Lo de las reseñas de Google es horrible porque normalmente se usan a modo de venganza, cómo te ha comentado alguien anteriormente, contesta con mucha educación pero dando tu versión de los hechos.
A mi me pasó una vez aunque afortunadamente no era 1200 euros. Entró un matrimonio con un niño pequeñito que no paraba de tocar y tirar todo, entiendo que un niño de según qué edad no entiende todavía que no debe tocar pero para eso están sus padres, para vigilarlo y ocuparse de que no destroce el local. Pues al final cogió un producto y arrancó la solapa de la caja,producto inservible pues la caja estaba completamente rota. Les digo con mucha educación que lo tienen que pagar puesto que ése producto lo tengo que retirar de la venta y me dicen que ellos no lo quieren para nada, que me apañe yo. Les repito que ese producto no es apto para la venta, que lo paguen y se lo lleven…
Qué pasó al final??? Me acabé comiendo yo el producto y nada más salirescribieron una reseña cada uno poniéndonos a parir. Les contestamos a ambas reseñas con mucha educación y exponiendo bien los hechos y al final resulta que acabamos teniendo mejor puntuación que la que teníamos antes de que intentaran putearnos.

Yo quiero saber qué tienda es!! Tiene que molar un montón!!
Con respecto a tu problema, como ya te dicen en otros comentarios: contesta la reseña de Google explicando la verdad, y mira si puedes obtener sus datos por ahí.
La gente tiene mucho morro.
Ánimo!!

¡Dinos cuál es tu tienda que te inundemos de reseñas hablando de tu atención y tu sonrisa!

A la chica del comentario de la sonrisa y la mascarilla… Qué buen momento para descubrir que se puede sonreír con ella puesta, y siempre estarán los ojos para demostrarlo.

¡Ánimo, que un par de patanes no te quiten la ilusión!

Creo que sí escribes a Google contando todo lo que pasó (igual hay que poner entonces denuncia también), la crítica puede quitarse si es una calumnia, aunque tienes que demostrar muy bien que es mentira (con un vídeo de las cámaras de seguridad, la denuncia o lo que sea).
Mucho ánimo, y siento lo que te ha pasado… Espero que el seguro se haya hecho cargo de la faena. No es lo mismo un frasco de mayonesa (como dijeron por ahí arriba) que una figura de 1200€ de un sitio donde pone «no tocar».

Y estoy con las que te dicen que pongas qué tienda es! Porfa, yo quiero ir a comprar a tu tienda!!! Tienes página web?