Aquí una ex-trabajadora de Port Aventura. Primero de todo, pfff, es que daba tanto asco todo allí, que no hay por donde empezar. Es que no me gasto un céntimo yendo allí, ni aunque me regalen la entrada: por respeto a los trabajadores y por respeto al visitante.
Pero al caso, la mayoría de vagones tienen asientos especiales, y es el trabajador dependiendo de su sensibilidad, profesionalidad y/o carga de trabajo, que con un poco de tacto recoloca a la gente. Por ejemplo, en el Dragon Khan, la 1a fila, los 2 asientos centrales tienen aparte del arnés del pecho, un cinturón extra que va de entre las piernas al arnés, evitando que se abra, haciendo un click extra (por si a alguien le sirve esta información).
Siento mucho tu mala experiencia. No esperes mucho de tu reclamación, son un asco en general.