Hola, me siento tan identificada contigo. Te cuento mi experiencia: después de 20 años en la empresa donde trabajaba (la única empresa que he conocido de hecho) y de algunos cambios en ella para peor, este 2020 me ha superado. He tenido ataques de pánico, llorar, estar triste, no poder levantarme, estar enfadada, etc… Mi marido, que trabajaba en la misma empresa, igual. En octubre decidimos hablar con los jefes…y nos hemos ido. Ambos. Por suerte mi marido ya tiene un trabajo en el que es realmente feliz. Y yo, de momento, estoy cuidándome. De hecho el médico me mando el lunes unos ansiolíticos, que estoy evitando tomar. Mi decisión, fue elegirme a mí y a mi familia, que no se merecía ese yo mío. Llevo tantos años viviendo con miedo y preocupaciones que ahora se lo que es la tranquilidad. Si te lo puedes permitir, déjalo. No descuides tu salud mental. Y si no puedes, ve buscando otro trabajo, habla con RRHH, o acude a un psicólogo. El estrés es horrible. Un abrazo

El trabajo de teleoperador en general (salvo algunos casos que no tienen complicación ninguna porque la actividad no da para que el cliente esté enfadado) es una puta mierda, y termina destrozando a las personas anímicamente.
Yo estuve trabajando 4 años en atención al cliente del antiguo ONO, y sigo teniendo pesadillas con que trabajo allí.
Si ya es difícil que sin comerlo ni beberlo en cada llamada tengas que aguantar a gente maleducada, analfabeta, cagandose en tu madre, amenzandote de muerte (real, se sabía hasta la dirección del call center y dijo que me preparara que iba a acudir allí y me iba a matar a mí y a todo el que saliera por la puerta, en fin…), Si a todo eso le sumas unos supervisores prepotentes que se creen mierda y no llegan a pedo…
Pues en mi caso el balance fue que empecé a no dormir…no comer…no controlaba mis esfínteres (literal del miedo cada vez q veía a la supervisora venir hacia mi), y ya dije que se acabó. Cogí la baja por depresión y me echaron, obviamente el despido fue improcedente y me dieron una buena indemnización. Tuve que estar en tratamiento psiquiátrico y farmacológico un año más, pero bendita la hora en que me echaron. Yo no hubiera sido capaz de irme y me habrían reventado.

Si tu no estás bien se más valiente que yo y vete, no merece la pena llegar al punto al que yo llegué y del que me costó muchísimo recuperarme.
Lamentable que nadie proteja a los teleoperadores de este tipo de situaciones. Y tener que aguantar lo que te quieran decir sin poder cortarles y a tomar por culo hasta que aprendan a tratar a la gente con educación.

Hola! Aquí otra más que ha pasado por lo mismo.

Lo primero, tu salud mental, siempre.

Ahora bien, mi consejo es que dediques todos los días al menos media hora a echar currículums. Te va a salir trabajo, de teleoperadora hay muchísimo y unos mejores que otros. Criba que no sean de venta fría. Pero por ejemplo un servicio click to call, los de retenciones, atención al cliente para otro tipo de compañía… no suelen ser tan «malos» Y por supuesto intenta buscar en otro sector, como la logística.

Y si te sale otra cosa, no tengas miedo, cámbiate. Por lo que dices llevas 6 meses con ellos, hasta donde recuerdo para pedir una excedencia debes llevar al menos un año. Pero si puedes pregunta a un delegado sindical, que casi todas las empresas suelen tener. Porque hay un tipo de excedencia en el telemarketing a la que llaman especial, y que solo es por el plazo de un mes y la puedes gestionar prácticamente de un día para otro, y esto para cambiar de empleo es muy útil.

Y también puedes contar con el recurso médico, pide la baja médica por ansiedad, que es ni mas ni menos lo que te está pasando. Hay gente que se tira años, no te digo que abuses de ello, pero estás en todo tu derecho, y aunque solo sean unos días, la cabeza te lo agradece.

Mucho ánimo!